"롬앤이 성장할 수 있었던 건 소통 때문이다. 대행사 없이 내부 담당자들이 SNS(사회관계망서비스)에서 소비자와 가까이 교류했고, 그 요구에 부응하는 제품을 만들었다. 이제는 SNS를 넘어 아예 소비자가 주인공이 될 수 있는 무대를 만들었다." (아이패밀리에스씨 박현준 본부장) 

아이패밀리에스씨의 색조브랜드 '롬앤'이 벌써 9년째를 맞이했다. 그간 소비자와의 활발한 소통은 롬앤만의 장점으로 꼽혔는데, 성장을 거듭하고 규모도 커질수록 거리감을 느끼는 소비자도 많았다는 게 롬앤의 고민. 하지만 변한 건 없다. 더 가까워지기 위해 롬앤은 서울 성수동에 오로지 소비자를 생각한 교류의 장을 만들기로 했다. 롬앤이 24일 내달 1일 첫 오프라인 매장 '핑크 오피스' 공식 오픈에 앞서 24일 프레스데이를 열고 또다른 도약의 시작을 알렸다. 

이날 방문한 롬앤의 핑크 오피스는 '코덕(코스메틱덕후, 화장품을 매우 좋아하는 사람)'이라면 누구나 꿈꿀만한 공간으로 구현돼 있었다. 350여 종이 넘는 롬앤 색조 제품을 자유롭게 사용해볼 수 있는 게 가장 큰 특징. 모든 게 코덕이라면 가슴 설렐 분홍빛으로 꾸며졌다.

또 Z세대(1997년~2012년 출생자)가 좋아하는 건 다 모아놓은 모습이었다. 곳곳 사진을 찍지 않고는 배길 수 없는 포토존이 마련됐고 Z세대 사이 유행하는 '가챠(장난감 뽑기)'도 있다. 롬앤의 굿즈, 미니 틴트 등 뿐 아니라 각종 캐릭터를 얻을 수 있다. 롬앤이 증정하는 틴트 키링에 미니 틴트를 끼우고, 가챠에서 획득한 소품을 함께 가방에 달아 일명 '틴꾸(틴트꾸미기)'를 하는 게 인기라 한다. 예약 시 퍼스널 컬러 진단, 화장품 조색 등 활동도 할 수 있다. 

단순히 화장품만 구매할 수 있었다면 방문을 유도하기엔 부족했을 것. 근처 올리브영 매장에서 할인가에 살 수 있으니 말이다. 대신 핑크오피스에서만 만날 수 있는 제품이 있다. 롬앤의 베스트셀러 '더 쥬시 래스팅 틴트 미니'의 경우 기존 국내 업계에선 찾아보기 힘들었던 색상인 '아보카도'(아보카도 속살같은 초록)' '오드오디'(오디를 닮은 감색), '블랙베리’(블랙베리에서 따온 검은색)' 등도 선보인다. 

박 본부장은 "만우절에 이벤트성으로 검은색의 한정판 틴트를 낸 적이 있었는데, 계속 내달라는 소비자 요청이 이어져서 출시하게 됐다"며 "특히 미국 소비자에게 반응이 좋다"고 설명했다. 

글로벌 한정판도 판매한다. 이 역시 같은 제품을 국내에도 출시해달라는 요청이 쇄도했던 터다. 듀이풀 워터 틴트 피치코마, 쥬쥬브 잼 등이다. 제품 구매 방식에도 새로움을 줬다. 큐알로 제품을 구매하면 매장의 컨베이어벨트에 핑크빛으로 포장된 제품이 선물처럼 등장한다. 이 컨베이어벨트를 구현하는 데 많은 비용을 투자했다는 게 롬앤의 설명.

롬앤은 서울 성수동이 외국인 유동인구가 많은 만큼 전세계 소비자와의 접점을 더욱 넓힌단 계획이다. 롬앤은 일본, 동남아, 중화권 등지에서 높은 판매고를 올리고 있는데, 지난해 기준  해외 매출은 약 1400억원대로 전체의 약 70% 가량이다. 향후 서울 성수동 뿐 아니라 일본 하라주쿠, 부산, 대만 중산, 미국 등에도 핑크오피스를 확장할 계획이다. 

롬앤 관계자는 "내달 일본 하라주쿠에서의 장기 팝업행사를 시작으로 중국, 대만, 미국 등지에서의 행사가 예정됐다"며 "성수 첫 매장을 시작으로 토종 한국 색조 브랜드가 세계에서 선보일 활약에 관심을 부탁한다"고 전했다.